A BPiON fejlődési útja: lépésről lépésre a digitális kiválóság felé
Fedezze fel, hogyan használtuk fel a digitálisban rejlő lehetőségeket tevékenységünk optimalizálására, az ügyfélkiszolgálás javítására és a versenyelőny biztosítására.
Gyorsan növekvő, öt évnyi tapasztalattal, több mint 7 millió euró éves bevétellel és 150+ alkalmazottal rendelkező vállalatként elértük kezdeti céljainkat, és továbbra is a növekedésre törekszünk
Szakterületünk ügyfeleink üzleti folyamatainak optimalizálása, így felismertük, hogy gyors fejlődésünkre és a növekvő piaci igényekre reagálva finomítanunk kell saját belső eljárásainkat.
Prioritásaink közé tartozik rendszereink biztonságának növelése, az ügyfélszolgálat minőségének javítása, az adatok hatékonyabb felhasználása és az új piacokra való terjeszkedés, miközben a fenntartható fejlődésre és a vonzó munkáltatói imázs fenntartására összpontosítunk.
Kihívások
A BPiON-nál számos kihívással szembesültünk, amelyek további fejlődésünk és működési hatékonyságunk útjában álltak, amelyek közül az alábbiak váltak prioritássá:
- Elavult weboldal: Nem felel meg a modern szabványoknak, nem intuitív és nem támogatja eléggé az ügyfelekkel való kommunikációt.
- Egységes CRM rendszer hiánya: Fejlesztendő adatbázis és korlátozott ügyfélkapcsolat-kezelési lehetőségek.
- Manuális folyamatok: Számos művelet, beleértve az ügyfélkapcsolat-kezelés is, többnyire manuálisan működött, ami időigényes volt és hajlamos a hibákra.
- Javítandó marketingstratégia: Vállalatunk túl sok féle marketinganyaggal küzdött, és nem volt kellően hatékony digitális kommunikációs stratégiánk.
- Kihasználatlan adatok: Az analitikai adatok gyűjtése ellenére a vállalatunk nem használta ki teljes mértékben ezeket tevékenységei optimalizálására.
A ProProgressio jelentésben a BPO-szolgáltatások piacának néhány trendjeként azonosított további kihívások közé tartozott az eszközök adaptálása az egyre népszerűbb remote munkamodellhez, valamint olyan alkalmazások biztosítása, amelyek javítják mind a belső, mind a külső kommunikációt olyan funkciókkal, mint a multimédiás tartalommegosztás.
Megoldások
Válaszul ezekre a kihívásokra a BPiON egy sor intézkedést hajtott végre az átfogó digitális átalakulás érdekében:
- Új weboldal: Új, könnyen kezelhető és többnyelvű weboldalt hoztunk létre intuitív navigációval és elérhetőségekkel, integrálva CRM rendszerekkel és elemző eszközökkel, jelentősen javítva a felhasználói élményt és a kommunikáció hatékonyságát.
- Egységes CRM rendszer: Az új, integrált CRM-eszköz bevezetése lehetővé tette az ügyfélkapcsolatok jobb menedzselését, csökkentette a reakíció időt, és növelte az ügyfelek és a munkavállalók elégedettségét.
- Folyamat automatizálás: Az automatizálásnak köszönhetően a BPiON jelentősen csökkentette a manuálisan végzett műveletekre fordított időt, ami nagyobb munkahatékonyságot és jobb erőforrás-kihasználást tesz lehetővé.
- Kommunikációs stratégia: Felülvizsgáltuk kommunikációs megközelítésünket. Vizuálisan látványos tartalmakat, személyre szabott hírleveleket és szakértőink tudásának aktív kommunikálását vezettük be, ami növelte a brand iránti elkötelezettséget és ismertségét.
- Adathasznosítás: Az analitikai adatok jobb kihasználásával a BPiON kínálatunkat és stratégiáinkat hatékonyabban tudta a piaci igényekhez igazítani, hozzájárulva a megkeresések számának növekedéséhez és a leadek minőségéhez.
Ezek az intézkedések nemcsak a jelenlegi kihívásoknak való megfelelést tettek lehetővé, hanem a további fejlődés és terjeszkedés útját is megalapozták. A digitális átalakulás az az alap, amelyre építhetjük jövőnket, készen állva az új piaci kihívásokra és az ügyfelek elvárásaira.
Eredmények
A BPiON digitális átalakulása jelentős eredményekkel járt, több mint 30%-kal nőtt a megkeresések mennyisége, javult az általános ügyfélélmény és az adatok minősége.
Ezen túlmenően a cégnek sikerült automatizálnia az ügyfélkapcsolat-kezeléssel kapcsolatos tevékenységek egyharmadát, jelentősen csökkentve ezzel a szolgáltatási időt.
A korszerű digitális eszközök bevezetése is hozzájárult a további kockázatcsökkentéshez és adatbiztonsághoz.
Előnyök biztosítása ügyfeleink számára
A BPiON által végrehajtott digitális fejlődés nem csak a belső fejlesztésekről szól; arról is, hogy ügyfeleink számára kézzelfogható előnyöket biztosítunk, amelyek javíthatják üzleti működésüket és eredményeiket.
Jobb kommunikáció és támogatás
Új weboldalunk és CRM-ünk megkönnyíti az ügyfelek számára, hogy beszéljenek velünk, és gyorsan segítséget kapjanak. Ez gyorsabb válaszokat és egyértelműbb tájékoztatást jelent, amikor csak szükségük van rá.
Személyre szabott szolgáltatások
Tudjuk, hogy minden ügyfél más és más. Továbbfejlesztett adatfeldolgozó eszközeinkkel jobban megértjük igényeiket, és olyan szolgáltatásokat kínálunk, amelyek tökéletesen illeszkednek hozzájuk.
Erősebb biztonság
Az ügyféladatok biztonságban tartása nagy dolog. Továbbfejlesztett rendszereink biztosítják, hogy az információik védve legyenek, így ránk bízhatják az ügyeiket.
Ezen első kezdeményezések eredményeként a BPiON nemcsak felkészülve nézhet az új kihívásokkal szembe, hanem a tartós növekedés és a szélesebb piaci elérés felé is utat törhet
Folyamatos digitális átalakulásunk szilárd alapot biztosít a jövő számára, hogy készen álljunk megfelelni a jelenlegi piaci kihívásoknak, és felülmúljuk az ügyfelek elvárásait. Ez a változás túlmutat kezdeti céljaink elérésén, és olyan innovatív vezetőként pozicionál bennünket, amely kész megragadni az új lehetőségeket a fejlődő digitális környezetben.
A digitális kiválóság felé vezető úton elindultunk. Biztatjuk önt is, hogy tartsa velünk a kapcsolatot, és kalandozzon el az outsourcing iparág híreinek, tanácsainak és tippjeinek világában:
Contact:
